2023年最佳票务系统

Freshdesk在我们的最佳票务系统列表中名列榜首，因为它可以扩展到支持各种规模的企业，它易于使用，价格实惠，而且它的企业级自动化使它非常适合小型企业。

Freshdesk的独特之处在于它的共享收件箱，这使得团队可以轻松地对门票进行排序、分配和协作。该软件自动将传入的电子邮件、电话，甚至Twitter和Facebook支持请求转换为门票，并将其优先级分配给正确的代理。

Freshdesk还使用自动化来帮助您消除重复的任务，并专注于需要更多关注的票据。您可以根据客户的票务状态自动向他们发送电子邮件通知，只需单击一次就可以对票务执行多个操作，或者根据时间和事件触发器设置票务自动移动到下一个阶段。它甚至还带有代理碰撞检测，以防止多个代理处理同一票据。

Freshdesk的付费计划提供与许多平台的集成，包括谷歌应用程序，JIRA，实时聊天应用程序，Zoho CRM, FreshBooks, QuickBooks, Dropbox, OneDrive, Mailchimp, SurveyMonkey，以及通过Zapier的许多其他平台。

所有Freshdesk用户还可以获得24/5的电子邮件支持，付费用户也可以获得24/5的聊天支持。您可以随时取消服务，不收取任何费用或罚款。你也可以免费试用这项服务。

计划	成本	特性
免费的	免费的	多达10个代理商;将所有电子邮件和社交媒体查询转换为门票，并跟踪、优先排序并回复它们;分类，优先级，并将机票发送给适当的代理;让客户充分利用Freshdesk的知识库;分析你的票务趋势;选择您希望安全地存储数据的数据中心的位置
增长	15美元/代理/月，按年计费;18美元/代理/月，按月计费	免费计划中的一切，再加上自动跟进、升级和其他任务;了解代理何时对票据做出响应，以避免重复;访问数百个应用程序，以扩展您的帮助台的功能;帮助台的性能概述;设定分辨率和响应时间框架;定制电子邮件服务器;定制票务视图;票务字段和状态;自定义安全套接字层;客户字段; time sheet summary report; time tracking
箴	49美元/代理/月，按年计费;59美元/代理/月，按月计费	增长计划中的所有内容，以及以循环方式将门票分配给所有可用的代理商;自定义角色;自定义报告和仪表板;客户群体;编辑、恢复和管理知识库的版本;一个Freshdesk帐户最多支持5种产品;多达5000名合作者;和更多的
企业	79美元/代理/月，按年计费;$95/代理/月，按月计费	Pro计划中的一切，加上基于技能的路由;审计日志;基于知识的审批流程;剂的变化;电子邮件机器人;自动分类;文章建议案;罐装反应提示者;多个产品;社会信号; flexible hierarchy; custom objects; and more

一些用户报告说，Freshdesk的客户服务只是对购票进行罐装回复。其他人注意到，在输入门票时没有通知，门票可能会搁置几天而没有回复。

Zendesk成立于2007年，是一个专注于客户关系管理(CRM)的客户服务平台。我们选择它作为我们的亚军，因为它强大的标准质量，并增加了对营销的关注。

和Freshdesk一样，Zendesk也有一个共享收件箱，可以让你从电子邮件、实时聊天、语音、网页小部件以及Facebook、WhatsApp和Twitter等社交应用程序中收集客户的咨询。它的自动化简化了客户支持，如罐装响应、自动触发器、可定制的工作流、客户门户和可以将查询导向相关文章的回答机器人。

然而，Zendesk的不同之处在于它以营销为导向的帮助台方法。通过与Salesforce、SugarCRM和Zoho CRM等流行CRM的集成，该平台可以让您收集有价值的客户数据，从而为您的销售渠道提供新的线索。当一个支持单变成一个关于产品的问题时，你可以把谈话交给你的销售团队。你甚至可以自动触发实时聊天模块，当客户在产品或结帐页面停留时，帮助完成销售。

Zendesk为您的销售套件提供强大的分析和报告以及升级选项，从而从您的帮助台创造更多的销售机会。它还提供了一个应用程序市场，可以让你与Slack、Aircall、Qualtrics、Trello、谷歌Play Reviews、Harvest等软件集成。

Zendesk提供了三种适合中小型企业的付费计划。您可以免费试用，解锁Zendesk专业版计划的所有功能。您可以随时取消服务，不收取任何费用或罚款。

以下是Zendesk的计划，以及每个计划中可用的功能。

计划	成本	特性
套房的团队	49美元/代理/月，按年计费	通过电子邮件、社交媒体等集成票务;统一的代理工作区;报告和性能仪表板;应用程序和集成
套房的增长	79美元/代理/月，按年计费	所有Suite团队计划功能;自助客户门户;可定制的票务布局;多语言支持和内容;SLA管理
套专业	99美元/代理/月，按年计费	所有Suite增长计划功能;基于智能体技能的会话路由可定制的代理工作区

对于需要帮助的企业主，有在线、电话和电子邮件支持。此外，还有Zendesk帮助中心和用户社区。

然而，第三方客户评论确实提到了客户服务中令人头疼的问题，包括如何及时解决他们的问题。一些用户还反映，平台更新不够频繁，系统经常有滞后现象。

Kayako拥有《财富》100强企业名单，在全球拥有131,000名客户。我们认为它是性价比最高的，因为它的付费计划只是竞争对手价格的一小部分，而且还包括一些基本功能，比如多渠道票务和通信。

Kayako专注于易用性，并通过一个被称为SimpleView的简洁仪表盘与客户建立个人对话，这是一个共享收件箱。与其他现代票务系统一样，客户可以通过电子邮件、实时聊天、社交或自助门户发送查询。

然而，Kayako与其竞争对手的不同之处在于，它能够创建多个(所谓的多品牌)帮助中心，提供独特的内容、实时聊天、自动会话路由和工作流自动化。您可以轻松地可视化客户的旅程，测量代理的表现，并通过一目了然的仪表板和自定义报告收集见解。

最后，Kayako通过Zapier提供了600多个集成，包括Salesforce、Slack、Mailchimp等等。

该公司只提供一种付费计划，但其月费低于提供相同或类似服务的竞争对手的计划。

计划	成本	特性
支付计划	$60/代理人/月，至少5个代理人	高级工作流定制;内部帮助中心和知识库;帮助中心的自定义表单;客户访问其组织的每一张票据;自定义安全策略;自定义角色和权限;通过Zapier整合Salesforce、Slack、Mailchimp等600多家公司;自定义性能报告;帮助集中高级布局和设计选项

Kayako苦苦挣扎的地方是客户服务。第三方客户评论指出，支持请求缺乏响应能力，客户服务代表粗鲁，平台上的加载速度非常慢。

Zoho Desk以最优惠的价格列出了我们的票务系统，因为它以实惠的计划价格提供了您在票务系统中所需的所有功能。

与许多竞争对手一样，Zoho Desk提供多渠道支持，允许客户通过电子邮件、实时聊天、网页表单或Facebook和Twitter联系代理商。它具有电话支持，包括呼叫路由，以及从电话呼叫中自动生成票据。

Zoho Desk使用一个清晰直观的仪表板，为代理提供票据的概述，以及一个单独的仪表板，供经理跟踪和分析代理的表现。您可以通过一个易于使用的移动应用程序自定义和查看报告，并响应票据。

Zoho Desk具有强大的自动化功能，类似的帮助台平台可以自动将票据分配给正确的代理，发送票据状态变化的警报，升级SLA违规，并允许您创建自定义工作流。

Zoho Desk支持数十种集成，包括G Suite、Slack、Salesforce、流行的电子邮件和项目管理平台，以及RingCentral等电话解决方案。您可以将Zoho Desk无缝连接到该公司的其他本地平台，包括Zoho CRM, SalesIQ, BugTracker, Analytics, Invoice, Survey等。

计划	成本	特性
免费的	免费(限时3人)	电子邮件票务;客户管理;帮助中心;私有知识库;预先定义的sla。宏;多语言服务台;移动应用;24/5的邮件支持
标准	14美元/代理/月，按年计费	所有免费计划功能;社会和社区渠道;基于产品的票务管理;帮助中心主题画廊;公共知识库;sla和升级;工作流程，任务分配和监督规则;顾客满意度评分;报告和仪表板;票务工作方式; marketplace extensions and integrations; ASAP - embeddable self-service; 24/5 phone support; $6/light agent/month add-on
专业	23美元/代理/月，按年计费	所有标准方案功能;multi-department票务;团队管理;电话;自动时间跟踪;多语言知识库;蓝图-基本流程管理;循环赛球票分配;代理冲突;任务、事件和调用活动; ticket templates; private marketplace extensions; SLA dashboards; ticket sharing; mobile SDKs; 24/5 chat support; $6/light agent/month add-on
企业	40美元/代理/月，按年计费	所有专业计划功能;即时聊天;Zia -人工智能;帮助中心定制;多品牌帮助中心;KB自动翻译;先进的流程管理;自定义函数;多层次的IVR;全球报告和仪表板; scheduled reports; contract management; validation rules; layout rules; field watching; multiple business hours and holidays; role-based data sharing; 50 light agents; 24/5 chat support; $6/light agent/month add-on

尽管Zoho Desk的客户满意度相当高，但一些用户报告在整合到他们的域时遇到了困难。

JitBit是一个简单的票务系统，主要建立在提供客户电子邮件支持的基础上。我们选择它作为最好的电子邮件支持，因为它是一个简单的帮助台，专注于电子邮件票务，没有所有的铃声和口哨。JitBit将每个代理的定价替换为基于您拥有的代理总数的每月定价。

你可以在不到30秒的时间内开始处理票务，它比我们评测过的许多其他平台要简单得多。然而，这并不是说它的局限性更大。尽管该软件主要侧重于电子邮件，但您也可以通过实时聊天和门户网站提供支持。

在将平台连接到您的电子邮件服务器后，您可以建立将发送自动回复的触发器，为门票分配技术人员，并设置门票到期日期。一个简单的网格视图显示了新票和正在进行的票的状态，您可以过滤和排序客户票。

其他功能还包括标准代理碰撞检测、可定制的报告、向代理推荐知识库中的文章(以便他们可以将其插入到回复中)，以及使用其他软件导入和导出数据。JitBit通过Zapier直接与Slack、Jira和GitHub集成，并与数百个其他平台集成。

JitBit提供了四种不同的计划，适用于从1个到9个代理的组织。

JitBit的所有计划都提供10天退款保证，24/7支持，以及随时升级、降级或取消的选项。下面是JitBit计划和特性的详细介绍。

计划	成本	特性
自由职业者	29美元/月	支持一个代理，所有核心功能，Android和iOS应用程序，您自己的域名
启动	69美元/月	最多支持四个代理人，所有自由职业者计划功能
公司	129美元/月	最多支持七个代理，所有启动计划功能，可下载备份
企业	249美元/月	最多支持九个代理，添加一个代理为29美元，所有公司计划功能，隐藏JitBit水印，加速支持，HIPAA合规，BAA

尽管JitBit的客户评价大多是积极的，但一些用户指出，该系统很难将表单和社交媒体集成到平台中。

HappyFox在帮助台领域是一个相对的新人。我们选择它作为最容易使用的，因为它平衡了全套票务功能和直观的界面，可以定制任何类型的视图或工作流。

HappyFox的仪表板使团队可以轻松地跨多个渠道管理门票请求，包括Twitter和Facebook。当你可以通过电话与用户交流时，HappyFox还通过实时聊天、电子邮件和社交网络票务提供交流。

HappyFox使用轮询算法来确定哪些代理可用，并且可以进行微调以权衡代理限制，并考虑特定的代理而不是其他代理。如果门票接近SLA限制，则可以自动升级到更高的管理层。

自助服务门户连接到您的知识库，以便客户可以在不创建票据的情况下找到流行问题的答案。这有助于减少电话，还可以告诉你哪些文章对你的客户最有帮助。

HappyFox强大的报告引擎可以轻松创建自定义报告来监视代理的性能。通过该平台的许多CRM、营销和项目管理集成，收集的客户数据可以轻松地与其他部门共享。

HappyFox提供了两种适合中小型企业的计划，另外两种面向企业级企业。虽然该公司不提供免费试用，但你可以根据自己的需求安排一对一的产品演示。

HappyFox还提供了由门票数量和自定义字段决定的计划，而不是由代理数量决定的。这些计划的价格从1499美元到4999美元不等。

用户自助服务台允许您在那里支持票务。随着您选择的计划的增加，您获得个性化支持的机会也会增加。

计划	成本	特性
强大的	29美元/代理/月	全渠道票据创建，SLA管理，知识库，从GSuite/SAML/Azure单点登录，SSL证书托管，迁移协助
神奇的	49美元/代理/月	所有Mighty计划功能，满意度调查，自定义售票队列，Salesforce和Microsoft Dynamics集成，多品牌支持中心，多语言知识库，轮询票分配
企业	69美元/代理/月	所有Fantastic计划功能，任务管理，正常运行时间SLA，主动代理冲突，联系组特定知识库，联系组自定义字段，高级报告
企业+	89美元/代理/月	所有企业计划功能，代理脚本，2TB附件存储，高级审计日志，24/7电子邮件/聊天/电话支持，客户成功管理器