理解退款，避免反向收费

根据你的观点，退款要么是消费者友好的功能，要么是利润的消耗。对于买家来说，它们可以让他们安心，并可以避免潜在的欺诈和与供应商的纠纷。对于卖家来说，退款会造成焦虑，损害信用卡处理公司的声誉，并导致收入损失。

定义退款

退费是指购买后退回费用。货款会从卖方的账户中退回给买方。退款可能在信用卡购买中最受欢迎，但它也越来越多地用于其他类型的支付，包括:

• 借记卡购买
• 透过支付服务进行的付款(贝宝Square等)
• 电子银行汇票

退费为消费者提供了保护。买家被承诺，如果他们的账户有问题，他们将不负责欺诈活动，他们甚至可以在对产品或服务不满意时收回收费。

如果没有达成协议，消费者可以利用买家保护或类似的计划，这些计划对商家有更大的影响力。

业务的后果

如果你经营一家企业，过多的退款会带来一些实际问题:

零收入

主要的问题是，当退款打到你的商家账户时，你得不到付款。你可能已经支付了费用来处理信用卡销售，但最终得到了零收入从有问题的交易中。你可能已经提供了商品或服务，所以你失去了库存或宝贵的时间。

坏名声

退款是每个人都会遇到的事，但你也不想留下坏名声吧。如果您的业务遭遇太多退款，支付系统可能会怀疑你的企业是否在某种程度上占了客户的便宜或做了一些欺诈行为。你的商业账户可能会被关闭，或者你可能不得不处理更高的准备金和更长的资金持有时间。

成本

当退款影响到你的商户账户时，你可能不得不支付罚款。这还不包括库存成本或交易花费的时间。您还省去了与完成订单相关的任何额外成本，例如运费。

反转电荷的能力

为什么消费者可以收回费用?这样做的能力来自几个来源，并取决于情况类型的支付方式，以及原因用于退款请求。对于信用卡，退款是由《贷款真相法》或者信用卡处理协议。

与借记卡在美国，电子资金转移法案允许退款。然而，对于信用卡和借记卡，支付处理机构可能有允许退款的附加规则，这些规则往往比联邦法律为消费者提供更多的保护。例如，维萨和万事达品牌借记卡提供“零责任”政策。联邦法律规定，如果在60天内报告欺诈，消费者损失不超过50美元．

当涉及到PayPal、谷歌Wallet等支付服务时，退款就变得更加复杂了。这些服务可能会提供类似于信用卡处理网络的“买家保护”形式，否则，买家可能不愿意使用这些服务。

通过这些服务支付的资金通常来自信用卡、借记卡和银行账户，因此消费者可能会向他们的银行要求退款或支付服务。客户不会向实际的商家发起退款。

信用卡网络和支付服务似乎是最受消费者欢迎的。退款的常见原因包括:

• 这名顾客被收费不止一次。
• 客户不承认这些费用。
• 所交付的货物不是所订购的货物。
• 费用是合理的，但是货物一直没有到货。
• 商家没有处理退款事宜。
• 货物的质量不能令人满意。

退款流程

对于大多数纠纷，消费者提供书面描述所发生的事情和任何可用的证据。视情况而定，资金可能会被冻结在商家的账户上或贷记到客户账户上。

然后，银行会进行调查，联系与交易有关的任何中介机构，并要求收取手续费的商户提供信息。商家有机会提供证明，证明收费是有效的，并且商家已经完成了交易，如果适用的话，银行将决定谁将获胜。

一盎司的预防

处理退款的最好办法是在一开始就防止退款。在这种情况下，企业似乎“在被证明无罪之前都是有罪的”，这不是你想要的位置。怎样才能避免麻烦呢?

沟通

客户不喜欢令人不愉快的意外，所以任何可能导致客户不高兴的事情都要坦率。清晰诚实地描述你的产品或服务，并附上详细的图片。

如果出现问题，例如发货延迟，请尽快通知您的客户。如果客户打电话或写信询问或投诉，要及时回复。当顾客感到无力时，他们就会要求退款，所以不要让他们有这种感觉。

做好记录

如果一个不合理的退款打击了你的账户，确保你能迅速结案。保存订单完成的任何证明，包括收据，发票，运输文件和确认，签名和服务器日志。有时，顾客会忘记他们从你这里订购了什么，向他们出示证据就能很快解决问题。

明智地选择你名字的显示方式

当消费者在他们的账户历史记录中看到交易时，他们能认出你的企业吗?确保出现在银行对账单上的名字与消费者相匹配认为他们从。如果你卖咖啡杯，一个好名字可能是“Acme咖啡杯”，但“Acme企业”可能会导致更多的退款。如果可能的话，把你的电话号码也写上。

谨慎使用

你可能认为任何销售都是好销售，但只有当它是一个合法的出售。

如果订单看起来可疑，花点时间检查交易并联系买家。例如，如果你有一个来自海外的新客户，他突然下了一个大订单，在发货前要谨慎。此外，如果有人想将货物运送到与信用卡账单地址不匹配的地址，要小心并进一步调查。

不幸的是，你要对付的不仅仅是使用信用卡被盗．

为了防止善意的欺诈，你能做的最好的事情就是做好记录，这样你就有足够的证据来反击。同样，在你的商家账户中使用任何可用的安全工具来收集尽可能多的买家详细信息。