实体店vs在线零售网站

套用马克·吐温的话，“死亡的谣言砖瓦和砂浆零售被严重夸大了。”尽管电子商务购物继续快速增长，但与在线零售网站相比，实体店仍然表现良好，因为许多人仍然更喜欢店内购物体验，在决定购买之前，他们可以看到并试用产品。

实体店与在线销售统计数据

根据美国商务部统计:

• 零售总额从2019年第四季度的1.38万亿美元上升到2020年第四季度的1.47万亿美元，增长6.9%。
• 电子商务销售额从2019年第四季度的1563.9亿美元增长到2020年第四季度的2066.6亿美元，增长32.1%。
• 电子商务销售额占零售总额的比例从2019年第四季度的11.3%上升到2020年第四季度的14%。

2016年BigCommerce的一项调查显示，随着年龄的增长，人们对网上购物和实体店购物的偏好会下降。与千禧一代和x一代相比，老年人和婴儿潮一代更不可能转向网上购物。

请注意，现在许多购买都涉及到对商品的数字和实体浏览——通常购买开始于在线研究，然后去商店购买，或者相反，购买可能开始于顾客在店内检查产品，但在网上购买。随着智能手机和其他移动设备的普及，购物者可以在商店里进行在线研究和比价(被称为“展厅”)。

为什么客户在网上购物

除了能够比较产品规格和浏览评论，网上购物还有许多其他优势:

• 可以全天候购物
• 省钱——网上购物使顾客可以比较价格并找到可能的最佳交易
• 不需要使用个人车辆，处理停车和其他问题，也不需要乘坐交通工具去商店购物
• 节省在店购物的时间是非常耗费时间的，特别是如果你要去不同地点的多家店
• 便利——许多人不喜欢拥挤的人群，排队结账等，更喜欢在家购物
• 可用性——很难找到的物品在网上更容易找到
• 网上商家有时会提供免费送货服务。例如，只需缴纳少量年费，亚马逊Prime服务就可以免费送货通过亚马逊订购的大多数商品。

为什么有些顾客更喜欢实体店

• 能够在购买前与物品进行身体上的互动，特别是与个人物品，如衣服、化妆品、家具等，或需要检查质量和新鲜度的杂货物品
• 货物可以立即获得，而不是等待运输
• 客户服务-直接与销售代表交谈并获得有关产品或服务的进一步信息和建议的能力
• 避免运输成本
• 避免退货的麻烦和复杂性
• 更快捷，更容易地退回有缺陷或不想要的产品在店内，而不是海运回在线零售商
• 这种体验——许多人喜欢和配偶或朋友一起去零售店购物，同时参加其他活动，如用餐、喝特色咖啡等。

小企业如何利用网上和店内购物趋势?

在今天的市场上，几乎所有大型实体零售商都有强大的网络业务。对于小型实体企业来说，是否要花时间和精力拓展在线销售还不太清楚。根据Insureon的数据，只有29%的小企业通过互联网进行销售。

考虑到大多数人倾向于在互联网上搜索企业，您的企业应该始终有一个在线存在，即使它是一个包含您的地址和联系信息的Facebook页面或简单的网站，以及您的产品或服务的简短描述。

如果你决定要在网上销售你的产品，你就不必去麻烦和建立一个完整的单独的电子商务网站的费用。建立一个Facebook或eBay的店面，或者通过亚马逊作为第三方进行销售，都是相对简单的，也是进入在线销售的廉价方式。

无论你是否拥有在线业务，与在线商店竞争的最佳方式是通过提供优质的客户服务与客户建立长期关系。顾客喜欢熟悉的感觉。直接称呼他们的名字，享受与销售人员的友好互动，接受个性化的服务，感觉他们的需求得到了满足，这些都是吸引客户回头客的肯定方法。

例如，服装店的一个好的销售人员可以通过提供关于服装外观、尺寸、混合和搭配的建议，帮助试穿、护理和保养等，对顾客提供极大的帮助。没有任何客户帮助，也无法提前试穿，网上买衣服的人唯一的办法就是订购一件衣服，希望它合身，合适，否则就用退货的方式把它寄回来。