共识决策的利弊

共识决策听起来像是一种从工作中做出的决策中获得最佳结果的方法。如果你能让所有的团队成员都参与进来，你就会做出一个每个人都喜欢、尊重和支持的决定。

这就是理论，但它经常落空。虽然所有团队成员都“同意”支持共识决策，但事实上，该决策可能不是团队或业务的最佳决策。

共识决策的优势

集团同意支持该决定

得出一个团队中每个人都支持的结论是一个积极的，通常是有效的团队策略。有了100%的一致，你就可以自信地前进，也不必担心另一个员工会破坏你的努力。

参与的员工看到好处

为了让每个人都同意，这通常(但不总是)意味着所做的决策将使团队或组织中的每个小组受益。例如，你不能牺牲优秀的人力资源来取悦财务部门，反之亦然。

你展示了统一战线

领导团队经常不得不做出员工不喜欢或不支持的决定。你会发现，当员工从他们的经理和高层领导那里得到一致的信息时，他们更容易说服那些可能不喜欢这个决定的员工。

团队协作精神

当你达成团队共识时，你的员工氛围就会变得合作。每个人的想法都被听取了，你做出了一个所有团队成员都能支持的决定。这个互动的过程可以带来善意的感觉。

共识决策的缺点

同意错误的决定

共识决策并不总能带来好的决策，尤其是当团队成员相对同质的时候。例如，2018年，爱达荷州米德尔顿学区的14名小学教师在参加了一次团队建设活动后，穿着对文化不敏感的万圣节服装。服装是在团队建设活动期间设计和制作的。

可想而知，这一事件使该地区的许多家长和孩子感到不安。涉事教师被停职带薪行政休假，该校校长也被撤换。

群体思维

上述万圣节灾难就是群体思维的一个例子——达成共识的愿望可能会导致人们忽视提议是一个坏主意的迹象。该团队将任何可能破坏共识决定的数据放在一边。

研究心理学家兼作家欧文·詹尼斯首先描述了群体思维理论。他提出了造成群体思维系统性错误的八个步骤。

1. 刀枪不入的幻想导致群体成员过于乐观，并参与冒险。
2. 毫无疑问的信念导致成员忽视可能的道德问题，忽视个人和群体行为的后果。
3. 合理化阻止成员重新考虑他们的信仰，导致他们忽视警告信号。
4. 刻板印象会导致群体内的成员忽视甚至妖魔化可能反对或挑战群体思想的群体外成员。
5. 自我审查使那些可能有疑虑的人隐藏他们的恐惧或疑虑。
6. “心灵卫士”自封为审查员，向该组织隐瞒有问题的信息。
7. 全体一致的幻想会导致成员相信每个人都是一致的，并且有同样的感觉。
8. 提出问题的成员通常会受到直接的服从压力，而那些质疑群体的人通常被视为不忠诚或背信弃义。

妥协的解决方案

妥协可以帮助推动一个决定，但对任何个人或团体来说，这并不总是最好的结果。共识决策可以使一个团队同意最低公约数——满足团队成员同意需求的解决方案或决策——但它可能不是最优的业务。

此外，在商业中，并不是组织中的每个因素、部门、个人或决策都同等重要。例如，人力资源部门可能会要求不裁员。这听起来很棒，也是你对人力资源团队的期望。但是，在不削减劳动力成本的情况下，你必须在另一个领域削减成本。

普遍的决定是削减生产成本，不裁员，但结果是产品质量低劣，最终导致公司失去市场份额。最终，所有员工的情况都会更糟。也许，如果不把每个部门或问题都同等对待，这场灾难本来是可以避免的。

商业是分等级的

如果你的目标是达成共识的决策，这种权力差异可以让有权势的人严重影响没有权势的人，以达成“共识”。然后，如果做出的决定是失败的，有权的人可以指出“每个人都同意这个解决方案”。换句话说，共识决策的光环让有权势的人可以逃避责任。

常见问题