如何向消费者金融保护局投诉

如果你一直在努力解决金融公司的问题，这个政府机构很想听一听。消费者金融保护局(CFPB)成立于2011年，旨在保护消费者并执行有关金融产品和服务的规定。2013年，消费者金融保护局创建了一个投诉工具，让消费者可以直接与该机构沟通，表达对信贷和消费者报告、债务催收、信用卡账户、支票或储蓄账户以及抵押贷款问题的担忧。

但消费者金融保护局的投诉流程是如何运作的，投诉能带来解决方案吗?让我们来介绍一下基础知识。

CFPB如何投诉?

消费者金融保护局接受投诉关于信用卡、贷款、信用报告、债务和银行账户等金融产品。消费者金融保护局的投诉流程可以作为你和你投诉的企业之间的桥梁。如果你无法解决问题或无法与公司的合适人员取得联系，CFPB流程可能会有所帮助。

你的抱怨也可以帮助到其他人。“消费者是CFPB使命的核心，”CFPB负责消费者回应的副助理主任达里安·多尔西(Darian Dorsey)在给the Balance的电子邮件中说。“消费者投诉深刻地反映了我们的战略思考和规划，帮助我们更好地理解人们面临的挑战。投诉有助于我们执法，有助于制定更好、更有效的规章制度。如果消费者在消费金融产品或服务方面遇到问题，他们应该考虑向CFPB提出投诉。”

由于你和其他人的投诉，消费者金融保护局可能会发现并制止不公平的做法，帮助制定政府的政策优先事项和规则，并开发更多的工具来增强消费者的权能。

消费者金融保护局的投诉涵盖哪些情况?

各种金融产品和服务都可能成为投诉的对象，包括:

• 信用报告服务，信用修复服务，以及其他个人消费者报告
• 债
• 信用卡或预付卡
• 支票或储蓄帐户
• betway体育牌照
• 车辆贷款或租赁
• 转账、虚拟货币或货币服务
• 发薪日贷款、产权贷款或个人贷款
• 学生贷款

许多产品组都包含子组。例如，债务收集根据债务类型进一步划分，如汽车债务、信用卡债务、私人学生贷款债务或发薪日贷款债务。

如何查询类似投诉

要查看已对某公司提出的投诉，您可以使用消费者消费者数据库，每天更新。您可以按公司名称进行搜索，然后使用州、邮政编码或产品或问题类型的过滤器缩小结果范围。例如，您可以键入一家银行的名称，然后将其缩小到“使用借记卡或ATM卡的问题”。

但是，您可能并不总是能找到有用的细节。例如，公司对消费者的回应可能会简单地说“停止解释”或“停止货币救济”，而没有公开回应。消费者金融保护局不会独立核实投诉，因此一些消费者投诉可能是由于简单的误解。

该数据库只列出了企业有机会回应的投诉。在公司确认与消费者存在商业关系(换句话说，交易或经历发生了)并作出回应后，或在公司收到投诉15天之后(以先到者为准)，投诉就会被列出。如果公司拒绝确认这种关系，投诉就不会出现(然而，绝大多数投诉都会得到回应)。

什么时候投诉?

首先，在消费者金融保护局的数据库中搜索常见金融问题的答案AskCFPB．这个工具可以帮助您确定您的投诉是否是针对不公平公司行为或问题的潜在CFPB投诉，或者它是否可能要求您采取不同的行动。

例如，如果你搜索“对信用卡账单上的费用提出异议”，你会发现你应该首先向你的信用卡公司发送书面的账单错误通知。但如果你已经提出了异议，觉得公司没有跟上CFPB的指导方针对于悬而未决的争议(例如，他们要求你立即支付有争议的金额)，你可以考虑向消费者金融保护局提出投诉。

如果你已经尝试解决这个问题，或者不知道下一步该怎么做，你可以考虑向CFPB投诉。

什么时候不应该投诉?

消费者金融保护局关注的是贷款机构等金融公司，而不是餐馆服务质量差或航班延误等其他消费者问题。一些财务投诉应该提交给另一个实体，而不是cfpb——例如，教育部处理有关佩尔助学金和联邦学生贷款的投诉。如果你担心的问题包括以下情况，你也不应该向CFPB投诉:

• 欺骗性抵押行为或骗局
• 租赁房屋歧视
• 房东和房客纠纷
• 租车
• 汽车修理厂
• 欺骗性的汽车广告或经销商
• 汽车保修
• 汽车安全
• 有线电视和电话投诉
• 美国邮政服务问题
• 美国政府

相反，你应该向其他机构或组织投诉，比如你所在州的总检察长或消费者保护机构;联邦贸易委员会、联邦航空委员会或联邦通信委员会;或非政府机构，如商业改善局。

一些投诉可能涉及多个机构。例如，与抵押贷款相关的投诉可能涉及CFPB、联邦贸易委员会、住房和城市发展部以及司法部。如果消费者金融保护局认为其他政府机构可以帮助你，他们会把你的投诉转发给那个机构，但你可以通过把投诉发送到正确的地方来节省时间。使用这个工具可以看到在哪里发送投诉针对不同的情况。

如何提交CFPB投诉

一旦你确定你的问题应该提交给消费者金融保护局，请按照以下步骤进行。

收集信息

在提交投诉之前，花点时间收集尽可能多的信息，因为你通常不能就同一个问题提交第二次投诉。在启动流程之前，请收集以下信息:

• 详细信息，如日期、金额、案件编号或客户编号。
• 描述所发生的事情，包括涉及到的人的名字，以及你试图自己解决问题的步骤。
• 诸如电子邮件、信件或账单之类的文件可以帮助支持你的案件。

选择一个类别

通过消费者金融保护局的多项选择题来确定您投诉的一般产品或类别。在您选择了一个类别之后，例如信用报告，您可能需要选择一个子类别，例如信用报告或信用评分问题。

确定问题的类型

接下来，选择你遇到的问题类型，比如在信用报告中发现不正确的信息。然后，您可能需要从其他选项中进行选择，例如不正确的个人信息或不正确的帐户状态。你还需要说明你是否已经要求公司解决这个问题。

描述问题并添加文档

这时，你就有机会写下你所发生的事情，包括日期、数量和你采取的行动。消费者金融保护局强调，你不应该在简历中包含任何个人信息，比如你的名字或社会保险号。你也可以描述一下你对问题的“公平解决”。

你可以选择附上支持你的索赔的文件，这些文件将与投诉一起转发给公司。在这一点上，你也可以选择是否希望消费者金融保护局公布你的经历描述。

说出公司名称并添加你的个人信息

你要加上你要抱怨的公司的名字。接下来，你要注意谁参与了投诉——你、其他人还是你自己而且或者是其他人——然后提交联系方式，比如电话号码和电子邮件地址。您还可以指定特定的从属关系，例如您是一名军人或小企业主。

审查和提交

最后，在提交投诉之前，你将有机会审查整个投诉，并做出必要的修改。你还需要在一个方框上打勾以确认信息是真实的，你也要明白消费者金融保护局不是财务顾问、律师或法院。

投诉后会发生什么?

在您提交投诉后，CFPB将其和任何支持文件转发给提供金融服务的公司。在回复之前，公司可能会直接联系你确认你的身份或交易。

在15天内，该公司将审查你的投诉，并可能就如何解决你的问题做出回应。在其他情况下，公司可能只是让你知道他们正在回复，并会在60天内给出最终回复。

然后，消费者金融保护局将在其数据库中公布你的投诉，包括投诉的主题、日期以及在你的许可下(不包括任何个人识别细节)你投诉的实际内容。在你审查了该公司的回复后，你有60天的时间就其处理问题的方式提供反馈。

无论个人投诉的结果如何，投诉和消费者对公司回应的反馈都会与公司共享，并用于告知CFPB处理消费者投诉的工作。