学习商业中的互惠原则

关系心理学的一个基本原则被称为互惠原则。这一原则定义了人类在得到某物时想要回报的需要和倾向。当送礼不求回报时，这种需求是最强烈的。

但即使是在较低(但很重要)的简单社交礼仪水平上，对善意或赞扬的回应说一声“谢谢”之后，仍然会有另一种相互迁就的姿态“不客气”。当我们收到礼物时，我们不仅被迫回报，我们也被迫不觉得亏欠别人。

最牢固、最持久的人际关系是建立在互惠原则的基础上的，这一原则也延伸到卖方和买方之间的最佳关系中。

互惠原则如何适用于商业

互惠经常用于销售、广告和营销技巧，以建立客户和公司之间的纽带。互惠让顾客觉得他们从生意中得到了回报。

互惠营销问题

• 我怎样才能让我的客户觉得他们得到了有价值的东西，而不是觉得他们是唯一给我东西的人?我可以提供优惠券、积分、特别折扣或特权吗?
• 我如何让客户知道“感谢”我的企业为他们提供了积极的体验的最佳方式?

基于互惠原则的经营理念

• 做第一个付出的人:给顾客一些东西，比如礼物、积分或折扣，而不期望得到回报。提前提供一些“礼物”奖励，而不是在销售结束时。你的礼物应该先提供，然后才是买家给你生意的“礼物”。然而，为了进一步利用互惠原则，在为未来的业务或客户的朋友进行销售时提供另一种激励。

• 为客户提供表达支持的方式:告诉你的客户他们如何感谢你，并通过提供志愿者机会来帮助你的业务发展;“告诉媒体”，“提交你的故事”，“链接到我们”，“给朋友发邮件”都是不错的链接选项。一些公司现在提供博客和论坛，让满意的客户可以报告或评价他们对你的业务的体验。
• 保持合作关系——用一种有意义的方式感谢你的客户:在订单发出时，尽可能地附上个性化的感谢。不要只说“亲爱的客户;感谢您的惠顾。”这似乎是一个象征性的姿态，不够真诚。

• 做最后一个给予的人:你首先给出激励，然后客户给你他们的业务。让你的客户可以选择保持联系，并通过提供免费的通讯或添加到邮件列表以获得优惠券、产品更新等来显示他们的持续支持。虽然这不是一个“礼物”，而且，你期待着一些回报前景对于未来的业务)，它允许那些认同你的业务的客户保持联系。

在信任的基础上建立成功的持续业务关系

互惠原则描述了人类在一段关系中给予和获得的需求。为了让“礼物”最有意义，它需要以一种看似真诚的方式提供，不期望回报。但在商界，人们有回报的期望;因此，互惠原则应该建立在信任的基础上，通过向客户提供激励，同时也通过提供客户服务和解决投诉的政策来激发这种信任。