什么是价值链?

价值链是企业在其生命周期中推动产品或服务的活动组合，包括设计、营销、分销和客户支持。

公司的最终目标是创造价值，特别是以利润的形式。通过了解价值链的每个阶段，企业可以通过对流程进行必要的更改来创造更大的利润。由于涉及如此多的活动和供应商，价值链具有许多方面。

价值链的定义和例子

价值链详细记录了企业将产品或服务带给客户所经历的各个步骤。这条链涵盖了将产品从概念带到分销过程中所使用的活动、工人和外包公司。

哈佛商学院经济学家迈克尔·波特提出了价值链概念，特别关注每个阶段对公司底线的影响程度。使用价值链的目标是创建一个强大的业务活动组合，以更低的成本为企业带来更高的销售价格。分析公司的价值链可以让你在价值链的每个阶段增加价值，这样你就可以提供更强大的产品，给客户留下深刻印象，并创造更多的利润。然后，你可以对价值链的特定部分进行再投资，继续你的业务增长。

星巴克就是一个利用价值链来提升其国际销售的公司的例子。星巴克在60多个国家开展业务，但每家咖啡馆都有同样众所周知的吸引力。星巴克使用价值链来确定其成本最高和最低的活动，然后使用这些信息进行更改，为客户创造更多价值，并为企业创造更多利润。

但是，即使是小企业也可以确定构成其价值链的活动，以便他们可以专注于更实惠的做法，并获得更大的利润。

• 又名:价值体系

价值链是如何运作的

价值链详细描述了将产品或服务从概念到分销的活动、工人和供应商。供应链由影响产品对顾客和公司价值的主要和次要活动组成。

直接促成产品创造的主要活动包括:

• 入站物流收集和存储库存和市场数据
• 操作:从原材料生产成品
• 出站物流:向客户分发产品
• 市场营销向潜在消费者推销和宣传产品
• 售后服务培训客户服务代表为客户提供安装、退货等服务。

次要活动支持创建产品的主要活动，它们包括基础设施、团队管理、技术开发和材料采购。这些支助活动对主要活动的成功至关重要;例如，没有产品设计和市场研究，公司就不能成功地营销和销售产品。

让我们回顾一下星巴克的价值链，看看它是如何帮助促进稳定增长的。星巴克的价值链相对简单，所以小企业可以把它作为一个模型。哈佛商学院的一项案例研究确定了咖啡连锁店背后的主要活动，包括:

• 入站物流:与世界各地的咖啡豆供应商建立密切的关系，获得最优惠的价格。
• 操作:在83个国家经营着3万多家门店。
• 出站物流:通过销售点系统、星巴克移动应用程序和星巴克卡，在门店和授权经销商销售产品。
• 市场营销:重点关注“星巴克体验”，以创造忠诚的消费者。
• 售后服务培训团队成员如何为客户服务，并创建可识别的、干净的咖啡馆。

星巴克的年营收在2020年超过230亿美元，其中包括员工福利、精心设计的咖啡馆和易于使用的移动应用程序。

价值链的类型

企业的制造和分销过程可能属于两种不同类型的价值链之一:典型价值链或全球价值链。

典型的价值链记录了单个地理位置或公司内的业务活动和参与者。例如，仅在一个州运营的小企业将使用典型的价值链，在一个国家运营的大公司也是如此。

杜克大学将全球价值链描述为活动和关键参与者分布在不同的公司和国家。如上所述，星巴克是全球价值链的一个例子，因为它从不同的国家采购咖啡豆，并将其运往世界各地的星巴克门店。