申诉专员是什么?

监察员，或ombud，是一个中立的人，帮助个人解决个人与政府、大学、医院、新闻机构和公司等组织之间的冲突。在金融方面，美国证券交易委员会(SEC)、消费者金融保护局(CFPB)和金融监管行业管理局(FINRA)都设有监察员，帮助消费者解决问题。

了解更多关于监察员的工作、工作方式以及与其他代表的比较。

申诉专员的定义及例子

申诉专员作为公正的一方，解决个人与不同组织之间的冲突。他们通常是由个人投诉的组织雇用或任命的，但监察员的任务并不是代表雇佣他们的组织的利益。

他们以客户为中心，独特之处在于他们可以在帮助个人或团体解决问题的同时保持机密性。司法特派员通常是一项免费服务。

• 备用名称当前位置监察员，监察员

一些监察员的例子包括美国证券交易委员会的监察员办公室，消费者金融保护局的监察员办公室和美国金融业监管局的监察员办公室

例如，消费者金融保护局的监察员将调查并帮助解决消费者与消费者金融保护局之间的投诉。司法特派员的服务是免费的。

申诉专员如何工作

监察专员的目的是解决冲突，通常是非正式的。作为中立的一方，他们不偏袒任何一方，可以倡导各方公平。监察员不是调解员、律师或人力资源代表。一些类型的ombud有权调查索赔，而另一些则充当非正式顾问。

个人可以采取的第一步是找到他们要投诉的组织的监察专员。不是每个组织都有监察专员。它们在政府实体中更常见，比如消费者金融保护局这样的联邦组织，以及田纳西州青年和儿童委员会这样的州级组织。

ombud可以通过多种方式帮助个人，不同公司或组织提供的服务也各不相同。以下是FINRA ombud提供的服务示例:

• 倾听抱怨和问题
• 和每个人谈谈解决他们问题的方法
• 明确组织的决策、政策和实践
• 提供信息并开放沟通渠道
• 成为管理层的另一种沟通渠道
• 评估政策和实践，以确保它们以应有的方式工作
• 给你提供有用的资源
• 对没有确定解决程序的问题，采取客观行动予以解决
• 找出并解决导致你投诉的系统性问题

关于监察专员如何工作的一个很好的例子是消费者金融保护局的监察专员。消费者可以联系该办公室与消费者金融保护局解决问题。消费者金融保护局监察员了解该局的法律、法规和政策，并可以接触到消费者金融保护局的官员。当你提出你面临的问题时，监察员可以与你讨论，帮助你提出解决方案，分享他们对你的情况的分析，给你一个公正的观点，并给你解决问题的建议。

美国证券交易委员会监察专员的职能与此类似。该办公室帮助散户投资者解决他们与SEC的问题。与你一起工作的监察专员代表将倾听你的问题，澄清SEC的政策和实践，并将提供SEC内外可用的解决方案。

Ombuds的种类

古典监察员

典型的ombud用来表达对政府政策的不满或担忧。他们可以选举或任命，通常有权调查索赔并提出改革建议。

提倡监察员

倡导ombuds在公共和私营部门都有运作。他们会不偏不倚地看待你的要求，但也有权力为你辩护。在长期护理机构中，经常能看到维权监察员。

混合监察员

混合ombuds通常出现在公共或私人组织。他们主要使用非正式的方法来解决问题，但也可能有权调查索赔和发布特别报告。

执行官监察员

行政ombud在公共部门和私营部门都有工作。他们收到个人对组织的投诉。他们可以让组织对你提出的问题负责，或者他们可以与官员合作，改进你所确定的流程、程序和项目中的弱点。

议会监察员

立法监察员在政府的立法部门工作，他们的目标是让机构对公众负责。他们调查公民或政府雇员对政府政策和程序的投诉。

媒体监察员

媒体监察员致力于提高其新闻媒体组织内部的透明度。他们将调查公民对新闻报道的指控，并提出建议，以帮助解决问题。

申诉专员对人力资源专员

组织监察专员的角色似乎与人力资源专业人员类似。然而，有一些关键的区别——最显著的是中立性和保密性。

监察专员	人力资源专家
中立和公正的一方	并非完全中立，因为他们是管理结构的一部分
保密	不能完全保密
非正式的	正式的
不提倡个人，团体或企业	必须直接代表和保护组织的利益
倡导公平公正	必须直接代表和保护组织的利益
确定解决方案的选项	确定解决方案的选项
能否对政策提出修改建议	能否制定或修改政策
组织监察专员不进行正式调查，尽管其他类型的监察专员可以。	可进行正式调查