判断何时该解雇客户的方法

在竞争激烈的商业环境中，培养客户关系比以往任何时候都更重要。不幸的是，有些客户不值得你去培养，人生苦短，不要把精力花在维护客户上客户关系和一个对你的底线和/或心理健康不利的人在一起。如果本文中的任何一种情况适用，那么就应该解雇客户端。

我们先来看最明显的例子。

你知道是时候炒掉一个客户了:

当事人有身体或精神虐待行为。

这种虐待可能包括:

• 威胁
• 性骚扰
• 不断地贬低你或对你的性别、种族或外表做出贬损的评论——即使这些评论据说是对别人说的。

• 对你或你的员工过分粗鲁或苛刻

客户不诚实。

拥有客户关系意味着双方之间有一定程度的信任，你不能信任一个不诚实的客户。与客户之间偶尔的误解是很常见的，但是当客户清楚地表达书面或口头的理解总是被“误解”时，是时候摆脱它们了。

客户提出不合理的要求。

每个商业人士都为什么是不合理的和什么是不合理的设定了自己的标准，并且应该向客户明确他们的期望。在凌晨3点被当地监狱关押的客户给刑事律师打电话或发短信可能是合理的，但如果你的客户在约定的时间之外不断给你打电话、发短信或发邮件，那么可能是时候分手了。

这同样适用于那些不能及时做出决定，然后期望工作按时或提前完成的客户。例如，如果你是一个建筑商，而房主直到预定入住日期的前一天才决定地毯的颜色，那么期望工作按原计划完成是不合理的。

这些都是巨大的危险信号，会立即(或应该)提示你，你将无法与这个人建立，更不用说维持，良好的客户关系。但也有一些不太明显的情况需要采取行动。

在以下情况下，你也应该解雇客户:

客户总是迟迟不付款。

不按时付款的客户不仅仅是令人讨厌;他们会干扰你公司的现金流。你根本买不起。

客户经常对你的发票吹毛求疵或提出异议。

如果客户一开始就同意，然后试图“削价”，降低项目成本，这尤其令人恼火。与这样的人有一次这样的经历就足够了。保持强硬，追着他们要钱，然后放了他们。

客户一直在改变主意。

当然，如果你是按小时收费的，你可能不会介意这一点——如果你能处理一次又一次重新做事情的挫败感，并且你对客户有一个清晰的理解，不断的变化会增加账单。否则，这是另一种情况，你需要决定你的个人界限在哪里。

客户不听从你的建议，然后指望你在出现问题时收拾残局。

这是经典的“你雇我来干什么?”的撕头发的客户体验。

一旦最近的问题解决了，要足够聪明，不要再重蹈覆辙。

客户在竞争中挑拨你。

人们得到他们想要完成的工作的报价是一个很好的实践。但试图利用竞争对手的价格或时间表来背弃已经达成的或正在进行的工作就不是这样了。

与客户的持续关系可能会让你陷入法律困境。

例如，假设你是水泥承包商向建筑公司供应水泥，你知道这是在做粗制滥造的工作。法律责任的可能性使得终止这种客户关系成为一件不需要动脑筋的事情。

不要等着解雇客户

如果你正经历着一段糟糕的客户关系，那就摇一摇脑袋，抛弃那句古老的格言:“一在手里胜过二在林。”据你所知，“灌木丛中的两个”都可能成为你的客户，比你现在处理的麻烦少得多，而且更有利可图。

回顾你那些麻烦客户的历史，然后决定你为了和他们维持客户关系所经历的一切是否值得。如果答案是否定的，那就炒了他们。你会很高兴你这么做了。

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